Coronavirus: Todo lo que debes saber si tienes un viaje

Ante la evolución del coronavirus provocando una emergencia de salud pública internacional, aquellos que tenían un viaje reservado se plantean si deben o no cancelar sus vacaciones. Te ayudamos a tener las ideas más claras:

¿Tienen derecho a devoluciones de dinero e indemnizaciones?

Como recuerda la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), todos los pasajeros afectados por las cancelaciones de vuelos como consecuencia de la declaración de emergencia sanitaria mundial por la expansión del coronavirus tenemos derecho a “información, asistencia y reembolso o transporte alternativo”.

¿Qué aconseja la OMS?

La OMS declaró como pandemia global el COVID 19 el pasado miércoles por la tarde. Precisamente por este motivo, se recomienda restringir el movimiento de personas y bienes para proteger a los ciudadanos de un posible contagio mayor. Las consecuencias de declarar el coronavirus como una pandemia han tenido como resultado que muchos vuelos y trayectos hayan sido cancelados. En otros casos, como RENFE, se facilita la devolución de los billetes y reservas realizadas a los pasajeros que tenían previsto viajar.

¿Por miedo puedes exigir la devolución?

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) afirma que “por motivos sanitarios no se aconseja realizar viajes excepto los estrictamente necesarios. Y el ocio no lo es. Por eso, al ser una causa sobrevenida que no está en el contrato ni depende de las partes, se debería devolver lo pagado”. Precisamente por esta razón, trata de encontrar la manera en la que se devuelva el dinero a todos los usuarios que quieran cancelar sus reservas y billetes, ya que en muchos casos algunas compañías se niegan a reembolsar el dinero a sus pasajeros.

A pesar de esto, actualmente no existe un mecanismo de compensación por parte del Gobierno que regule la situación. En el caso de que tengas un viaje pendiente y quisieras cancelarlo, deberías consultar las condiciones de las compañías y hoteles, o en su defecto con la agencia de viajes, con los que lo tenías programado.

Cancelación hotel

Como consecuencia de la cancelación de viajes, necesitarás saber si en las condiciones de la reserva de hotel tienes la opción de cancelación sin gastos, así como si suscribieron algún tipo de seguro, para aclarar las responsabilidades y los derechos que les asisten.
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